【電子書】品質致勝：全方位的品質管理，才能帶動高績效的競爭力

推薦序　品質就是企業的格局

溫元慶／富士康集團供應鏈資深副總經理

富士康集團是從製造代工起家，從一九七四年開始創業，到今天跨足電腦、通訊、消費性電子等３Ｃ產品，以及汽車零組件、通路、雲運算服務及新能源、新材料開發應用的研發製造。一路走來，不論面對任何困難與挑戰，唯一堅持、不放棄的，對外是客戶滿意，對內就是品質，因為我們認為把品質做好，客戶會願意用兩倍的價格來買我們的產品，而且還很高興。

品質是富士康業務核心的核心。過去我們靠這個打下了堅實的基礎，如今擁有了一百三十萬的員工及頂尖的客戶群，成為全球最大的電子產業科技製造服務商。未來無論我們往什麼方向邁進，追求高品質都將緊密地伴隨我們一起。

品質核心競爭力來自我們多年來建立的一套全方位品質管理體系，也是富士康的四大管理系統（工管、品管、生管、經管）之一。品質紮根是個基本功，也是個咬緊牙關的水磨工夫，不是隨便說說，三、五年就可以看見成效的。除了管理體系外，還要有品質文化。不過我們的品質管理至今仍然著重於產品、技術、流程上，還沒有深入到我們的思想裡面。它如果不鑽到我們每一個人的骨子裡，是無法形成文化的，所以我們下一步就是要加強品質文化的建設。本書《品質致勝》正好是著眼於品質文化、意識的闡述，對當今企業發展，在時間上可謂是非常及時。

鮑益新博士曾在富士康集團工作近五年，期間擔任手機事業群的首席品質長（CQO）及副總經理。他出身汽車行業，在美國福特汽車和北美豐田都做過品質管理的工作。今天，我非常高興看到鮑博士將他十幾年來的品質管理經驗和理念整理成冊。在本書中，鮑博士以說故事的方式闡述他對品質的觀念和思維，令人讀起來不但不枯燥無味，且相當有趣味性。他透過這些故事總結出的一些經驗教訓不但切中時弊，而且深具啟發性。本書除了是一本啟迪品質觀念、意識之作，同時也具備操作的實用性，也為那些實際從事品質工作的人提供了很好的學習教材。

富士康集團董事長郭台銘曾經說過，臺灣有棵著名的 阿里山神木，它能成其大，在四千年前的種子掉到土裡時就決定了，主要是因為它長在空曠的地方，能耐得住風寒和寂寞。神木之所以變成神木，在那時候就決定了。所以「格局」是一開始你心裡怎麼想。而品質就是企業的「格局」，能不能做出高品質的產品，就看企業領導有沒有這個格局，耐不耐得住風寒和寂寞。這本書在此時此刻出版，是有著重要意義的。