行銷管理實務個案分析
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內容簡介
●23則國外知名企業行銷研究個案，提升行銷國際觀與國際視野。
●39則本土知名企業行銷個案，貼近讀者生活、提升學習效果。
●短篇個案分析簡潔有力，長篇個案分析角度多元， 提升行銷決策能力。
●本書為「實務導向」，側重行銷理論的應用以及全方位決策，學習效果相得益彰。
行銷管理是一門極重要的基礎學問。
而《行銷管理實務個案分析》則是透過實務個案，進一步學會將理論、實務與應用三者融合為一。因此，行銷管理實務個案分析是行銷管理的進階學習。作者期望讀者們透過本書，能夠強化自身的行銷理論、行銷架構及行銷內涵，進一步深度思考、討論及辨證，以提升行銷的全方位決策能力。
本書兼顧本土觀點與國際視野，協助您強化行銷理論的實務應用能力與全方位決策能力。不論是學生或是企業人士，對於行銷企劃的規劃與撰寫能力，均能透過本書獲得提升。
目錄
作者序
重要前言
第1 篇 臺灣本土長篇個案—5 個個案
個案1 爽健美茶新產品上市成功與整合行銷傳播操作
個案2 臺北SOGO 百貨忠孝館──週年慶整合行銷操作
個案3 林鳳營鮮奶第一品牌如何打造
個案4 貝納頌冷藏咖啡──第一品牌行銷成功祕訣
個案5 可口可樂──第一品牌長青不墜祕訣
第2 篇 臺灣本土個案篇—34 個個案
個案1 花王行銷成功祕訣
個案2 臺北SOGO 百貨致勝成功祕訣
個案3 味丹泡麵的行銷策略
個案4 GU：低價、時尚成為日本優衣庫下一個成功品牌
個案5 寵愛之名：臺灣面膜女王，在中國賣贏SK-II 的祕密
個案6 路易莎咖啡：平價咖啡也有高品質，大舉展店突破16 億營收
個案7 富邦momo：做好最基本的事情，拼裝車跑久了也能飛
個案8 亞尼克菓子工房：靠一款蛋糕建構品牌，衝破6 億營收
個案9 貢茶：三個接地氣戰略，讓韓國人愛死臺灣味
個案10 萬國通路：行李箱自創品牌，賣遍全球
個案11 茶中之王：茶裏王的行銷戰略
個案12 中華電信的行銷課
個案13 Song 的感動哲學：高品質最動人
個案14 百貨公司靠VIP 攬客，飆出高業績
個案15 微風百貨：攜手日本百貨atre，進攻信義一級戰區
個案16 花仙子賣進誠品，爆出營收新高祕訣
個案17 狠砍67% 品項，奇士美業績反成長13 倍
個案18 霈方：突破百貨歐美防線，本土化妝品牌第一人
個案19 多品牌成就王品
個案20 深夜裡的法國手工甜點：打造客製化服務的體驗，吸引「鐵粉」不斷回購
個案21 7-ELEVEN 自有品牌轉型賣價值，不再低價
個案22 漢來美食：高級海鮮平民價，餐飲營收成長第一
個案23 PANDORA（潘朵拉）讓客人說自己的故事，創造八成回購率
個案24 臺灣菸酒公司：長保青春的祕訣
個案25 愛康衛生棉—差異化養客，日賣12 萬片
個案26 CITY CAFE 品牌行銷成功祕訣
個案27 王品品牌打造祕笈揭開
個案28 統一超商7-ELEVEN ─什麼都能賣，從熟食產品到賣菜
個案29 白蘭氏雞精不斷成長的行銷策略
個案30 統一企業茶裏王要當茶中之王─茶飲料第一品牌探祕
個案31 健身器材第一品牌─ OSIM 掌握按摩椅商機祕訣
個案32 資生堂TSUBAKI 洗髮精在臺如何成功行銷
個案33 裕隆汽車自創品牌LUXGEN（納智捷）行銷操作祕訣
個案34 高絲化妝品發展多品牌搶占市場
第3 篇 他山之石— 23 個國外知名企業短篇行銷管理個案集
個案1 P&G 傾聽妳的心，當女人的另一個好朋友
個案2 法國Longchamp，在中國成長率贏LV
個案3 暢銷商品的長壽祕訣
個案4 連續獲利成長24 年花王保持常勝軍的祕密
個案5 P&G 日本二次挫敗勝利方程式改弦易轍
個案6 東京迪士尼的經營策略與行銷理念個案7 ZARA 贏在速度經營
個案7 ZARA 贏在速度經營
個案8 贏得顧客心Yodobashi 高收益經營祕訣
個案9 顧客情報再生術
個案10 顧客聲音光聽是不夠的需把顧客心聲導入經營會議
個案11 行銷「接客」時代來臨
個案12 POS 系統看不到的顧客需求
個案13 探索消費者需求以「顧客聲音」為革新事業的起點
個案14 從「顧客滿足營業」到「顧客感動營業」
個案15 COACH 品牌再走設計風格擄獲年輕女性的心
個案16 關心顧客大小事Walgreens 行銷致勝祕訣
個案17 三越百貨百年老店復活大考驗
個案18 揭開商品開發的成功祕訣
個案19 長銷商品的撇步
個案20 日本資生堂TSUBAKI 洗髮精新產品上市成功策略探索
個案21 行銷致勝之鑰—聚焦特定客層，實現消費者夢想
個案22 如何產生及運用聽取顧客聲音的組織─顧客導向的實踐
個案23 日本山多利公司─要比顧客更知道顧客
序／導讀
序
◆ 本書目的
行銷管理是一門重要的學問基礎，而其《行銷管理實務個案分析》，則是進一步地希望透過實務個案內容，而加以學會如何應用行銷理論，以達到理論、實務、應用三合一的最佳目標與境界。
因此，這本《行銷管理實務個案分析》，希望同學們及讀者們，能夠強化對行銷理論、行銷架構及行銷內涵，進一步地深度思考、討論及辨證，以提升自己的行銷全方位決策之能力。
◆ 本書六大特色
本書具有下列六大特色，值得各位同學學習：
一、本書蒐集、整理及撰寫六十個國內及國外知名企業的行銷研究個案，具有相當的行銷國際觀與國際視野。
二、本書含括大量本土企業的行銷個案，使更貼近生活感與增加熟悉感，可有效提升學習效果。
三、本書個案包括短篇個案及長篇完整性個案二種組合。短篇具有精簡有力的優點，而長篇則具有見樹又見林的全方位觀優點。二者相互組合在一起，具有相得益彰之效果。
四、閱讀完本書之後，你將會知道如何更有效及更懂得如何應用行銷理論及行銷內容。換言之，本書是一種「實務導向」的本質。
五、本書希望透過這些知名企業的豐富面向行銷個案內容，引發起各位同學及各位讀者們的深度思考與討論，然後更加啟發你們的行銷功力。
六、本書最後的特色，是相信可以訓練各位同學們，如何寫好一個完整的、大型的「行銷報告」，不管是在學校或是將來畢業後在公司上班時，都能具備這樣一項技能。
◆ 感恩、感謝與祝福
本書的順利完成，衷心感謝我的家人、我在世新大學的各位長官、同事們及同學們，以及五南圖書出版公司的相關人員，由於您們的協助、鼓勵及加油，才使本書能以全新面貌及獨特風格呈現出來。尤其，在撰寫的時刻當中，獨自一人坐在書案前，
要維持這一份耐力與毅力，確是一份不簡單的事情。
◆ 人生勉語
最後，有幾句我日常喜歡的座右銘，提供給各位參考：
●反省自己，感謝別人。
●在變動的年代裡，堅持不變的真心相待。
●夜色暗下來，一切歸於寧靜，望著窗外閃爍的路燈與遠山的點點燈火，可以靜靜思考自己與世界。
●以行動證明：做自己，路更廣。
●堅持做喜歡的事，才會有好成果。
●有慈悲，就無敵人；有智慧，就無煩惱。
●終身學習，必須是要有目標、有計畫、有系統，以及有紀律的學習。
●滿招損，謙受益。
●很多人喜歡把磨練當成是受苦，我卻視作磨練等於是上天對我的一種恩賜。
●力爭上游，終必有成。
●確立人生目標，全力以赴。
●因為有妳，所以生命更加珍貴。
最後，再次祝福各位都能擁有一個成長、成功、健康、欣慰、滿足與平安的美麗人生旅程。
戴國良 敬上
於台北
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