超好懂商業入門：組織發展

前言

我相信拿起這本書的人，必定是在自身所處的職場、組織裡遭遇到了瓶頸，或是期盼職場、組織的環境能有所改善。而只能坐視這種情況、搖頭興嘆的人，想必亦不在少數。
「組織發展」則為職場、組織環境的改善策略提供了一盞明燈。
然而組織發展並不只有一種途徑，而是類似於概括了各種方法與思維的分類標籤。例如在「球技」的標籤下，有棒球、足球、桌球等，將球類相關競技概括統稱之。請以這種「分類標籤」的思維模式來看待組織發展。
日本企業應該是從2015年左右起，開始使用組織發展這個詞彙。在那之前，改善職場、組織的策略方針冠上的則是「職場再造」、「組織再造」的標籤（目前仍有這種稱呼）。

因此，請將組織發展和職場再造、組織再造視為幾乎同等的概念。

組織發展一詞為通行全球之用語，英文是organization development，它在1958年左右誕生於美國，主要盛行於歐美地區，為各種理論與手法的集合體。直到現在，組織發展的理論與手法仍在推陳出新。而如今，愈來愈多日本企業也開始實踐組織發展策略，設立專業部門推動組織發展。
為何當前有愈來愈多日本企業投入組織發展呢？我認為是對比以往，員工之間愈來愈難以互信互助、彼此合作，工作不快樂的緣故。
造成這樣的結果有幾項原因。其三項原因闡述如下。
（１）只憑個人單打獨鬥的「一人業務」的增加
這種工作模式下，主管將工作分派下去後，各人僅負責自己份內的業務（不知道其他人的工作內容）。緊接著受到工作日益繁忙和※勞動型態改革的雙重影響，必須愈來愈頻繁地面對獨自高效處理大量工作的情況。因為無人協助，壓力逐漸積累，便可能衍生出心理健康層面的問題。

※譯註：日本於2017年推出的改革計畫，通過法案以確保勞工權益，解決長工時問題、強化同工同酬、改善勞動派遣的待遇等問題。

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（２）職場多元化
不分年齡、性別、障礙與否、國籍以及雇用型態，職場上的多樣化群體，由於語言、思考方式、工作模式、對工作的價值觀的不同，在相處和合作上的難度較以往提高許多。多樣化人群組成的團隊雖然有著較能碰撞出新火花的益處，卻也需要督促彼此克服「相異之處」，攜手並進。

（３）因應高效率、勞動型態改革，限縮了討論時間
當多人分工合作進展業務時，必須共享工作內容、了解且同意彼此的工作模式、明白自己對他人造成的影響，或他人對自己有何影響。但是若溝通的時間不足（或者主要以電子郵件溝通），則溝通內容便容易流於公事化。當談論的內容只剩下公事，對工作的推展、彼此的目的以及想法便容易產生分歧，引發糾紛，無法圓滿地分工合作。
未來遠端工作型態的增加，勢必將為分工合作帶來更大的難題。

換言之，目前職場所處的大環境， 存在著許多阻礙員工相互信賴、互助合作、快樂工作的因素。日本可說是正處於職場重整和團隊合作管理史上最艱難的時期。
在這種情形下，組織發展作為提高職場的團隊合作與協作性的解決方案，受到了矚目。

如先前所述，組織發展涵蓋了各式各樣的理論與手法。本書並不在具體解說其中的一種方法或具體運作方式，而是透過介紹其基本運作模式、組織發展的重要思維與態度、對話、以及因應變革的思維模式，使讀者理解組織發展的基本概念。
我希望各位讀者在閱讀本書時，能夠感受到故事裡魁店長與其他人的變化，同時理解組織發展如何進行，以及人們的樣貌、對話方式與關聯性是從何起了變化。

2019年6月吉日

中村和彥