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內容簡介
不論是朋友間說好話，或是被叫上台即興演說，
甚至難以啟齒的拒絕、應對主管聲嘶力竭下指令，
總脫不了說話的技巧，讓本書作者用故事、案例教你──
一開口就能點石成金、化險為夷的超強說話術！
你是否常遇到──
‧嘴裡永遠吐不出象牙，或者像北極冷氣團讓氣氛急凍的人，讓人想要敬而遠之？
‧身陷言語角力，可惜當下回不了嘴、只能事後懊悔的狀況？
‧回話不夠伶俐、談判不夠犀利，職場上老是啞巴吃黃蓮、吃盡悶虧？
這個時候，你一定希望自己擁有可以令人心悅誠服的好口才吧！
◎為何成為一流的工作者，說話是最重要的門票？
無論是人際交往、思想論述或職場溝通，都要透過「說話」。在開口說的同時，必須同步訓練思考與情緒感應，才能說得打動人心、言之有物。真誠的言詞、富有同理心的話語，可以讓我們待人處事更加圓融，人際關係也會更順暢。能夠確切說明事理、明確表達想法，顯示你的思考清晰、邏輯清楚。游刃有餘的說話態度更能顯出自信，贏得信賴，提升職場競爭力。
◎用《TED脫稿說話術》練出好口才！
可惜在許多人的觀念裡，認為口才是天生才能，「口拙」是自己沒有說話的天賦，強求不來，後天訓練也沒有用，只有「認命」一途！另一方面，在東方人傳統的思維中，認為辯才無礙等於耍嘴皮子，剛毅木訥才能受人信任，反而自甘口拙，拒絕口才訓練，因而往往錯失了自我成長的機會。
因此，該如何訓練自己的好口才呢？本書作者教你從三方面下手……
◎回話的藝術
總是喜歡帶著先入為主、批判態度說話的人，到哪裡都不受歡迎；相反地，能夠設身處地為對方著想，本著同理心的溫暖話語，最能拉近人與人之間的距離。機智幽默的回話能力，也許會意外地幫自己的印象加分喔！
案例：
據說蘋果某個工程師碰巧和賈伯斯同搭電梯，賈伯斯問他的工作內容是什麼？對公司有什麼價值？未來有什麼計劃？不幸他的答案無法讓賈伯斯滿意，當場就被解僱了！如果那位工程師懂得簡潔回應，甚至利用一點化解尷尬的幽默感，結果可能完全不同。
本篇重點：
‧如何一開口就得人疼？好EQ是關鍵！
‧賤嘴難防？巧妙閃躲有方法，才能明哲保身。
◎脫稿演說法
平常缺乏說話練習與心理準備的人，遇到臨時需要發表意見的場合，十之八九會緊張激動、腦中一片空白、不知所云。這時，不妨學習歐巴馬、賈伯斯及TED演說者，練習上台的準備方法。
案例：
在作者的培訓課上，某個學員因名字怪異，因此特意請作者做個示範，試著用這個學員的名字向大家做自我介紹。作者想了一下說：「我叫王土旦，王，是君王的『王』；土，土地的『土』；旦，是元旦的『旦』。請問朋友們，『土』和『旦』組合起來是什麼？是的，是『坦』。所以，我祝福親愛的朋友們在以後的日子裡走得順當、平坦。請記住，我是王土旦，謝謝大家！」因此，怪異的名字在作者口中變成了祝福語！
本篇重點：
‧破解歐巴馬、賈伯斯即興演說密碼。
‧TED演說者是如何練成的？
‧3 招克服上台怯場症候群。
‧文情並茂的演講稿怎麼寫？
◎溝通心理學
俗語說：「人在江湖走，哪有不挨刀？」或許在職場上的人際往來，大家已經習慣二手傳播的狀況。其實作者認為這是可以避免的，只要練習溝通技巧，你就能在人際衝突時全身而退，且不會影響工作效率，只要學會根據時間、場合、關係的不同選擇該說的話，就不至於裡外不是人，還能得人疼。
本篇重點：
‧交淺不言深，說「三分話」保平安。
‧留心4要點，避免禍從口出。
‧上下雙向溝通，怎樣來去自如？
‧職場流長蜚短，暗箭如何抵擋？
‧管理者如何用溝通術收服人心。
名人推薦
名人推薦
「將苑領導工作坊」企業教練∕「新一千零一夜」說故事人 張宏裕
廣播主持人∕GAS口語魅力培訓創辦人 王介安
目錄
前言 口才不是天生技能，需要刻意練習才會進步
第一堂課 回話的藝術
◎這年頭，辯才無礙不吃香、真誠說話感動人
先入為主，會讓你錯失好機會
避免「近因效應」，禍從口出
懷有一顆真心，人際關係無往不利
◎職場很難「平等對話」，因此回話變得重要
平等對話只是相對，而非絕對
表達可以客氣，但別自卑
◎回錯話、講話酸，通常是情緒惹的禍
說話鋒芒畢露，小心前途無「亮」
說話自信，切莫自負
嫉妒多疑，會讓你的話「發酸」
◎卡內基：破壞性語言，必定產生破壞性結果
破壞性語言1：說人莫揭其「短」
破壞性語言2：不要直言他人的「錯」
破壞性語言3：切忌說「基本上這不可能……」
破壞性語言4：負氣的話不能說
破壞性語言5：別人的隱私不要講
【Column 1】迎接TED熱潮 TED：Ideas worth spreading 用你的言語改變世界！
◎賤嘴、酸民擋不住？巧妙回應有絕招
如何不讓酸民的「賤」嘴得逞？
遇到喜歡說是非的人，可用「哼」「哈」躲開
4招搞定「火爆脾氣」者
面對愛抱怨的負能量朋友，除了閃開，你還可以……
遇到「挑剔鬼」只能遠離，別無他法
謹慎對待「控制狂」型上司，多多請示是良方
◎要當「和事佬」，傾聽、肯定語最有效
排解衝突時，「調停者」最好管好自己的嘴！
多用肯定詞，帶動雙方跟著你說「是」
如何善用話題，打開對方冰山下的話匣子？
別像法官判決對錯，得學「毛利小五郎」裝糊塗
◎萬一在電梯裡遇到老闆賈伯斯問話，你該回的是……
為何一個真誠的微笑，價值百萬美元？
用熱情融化他人，用禮貌為友情加分
一點點幽默，能降低人與人的「摩擦係數」
說話帶點人情味，能讓敵人變朋友
【Column 2】500萬人都在學 TED CEO親自解說 5招打造完美演說
第二堂課 脫稿演說法
◎演講的三重境界，你在哪一層？
用口演講
用心演講
用生命演講
◎克服上台怯場的三條金律
克服怯場金律一：開頭說「我現在非常緊張」來緩解壓力
克服怯場金律二：上台前，你重複練習幾次？
克服怯場金律三：「相信自己一定可以」的吸引力法則
◎優秀的演講者，該具備哪些能力？
樹立良好的演講藝術觀
上台前，做好心態調適
不斷練習，就能形成個人獨特的演講風格
◎該如何寫好一篇文情並茂的演講稿？
確定主題，瞭解台下聽眾是誰
觀點鮮明，讓聽者眼睛一亮
分層次，說自己的故事，更具有說服力
內容幽默風趣，台下聽眾不易睡、好記憶
【Column 3】好的開場是成功的一半！ 從TED Talks學 寫作最難的破題術
◎這些技巧，讓脫稿演講更精彩
記好記滿有妙方，勤加練習不能少
做好開場白，要在一分鐘內打動人心
養成有效表達的思維方式，是聽眾能否接受的關鍵
巧借東風，善用肢體語言
注意語氣、語調和語音，練就舌燦蓮花
控制語言節奏，增添演講韻味
做好演講結尾，讓餘音繞樑
◎為何歐巴馬、賈伯斯能輕鬆脫稿演說？
尋找共同點，拉近與聽眾的距離
不講道理，講故事
做好自己，因為你是世界上的唯一
不懼題材相同，盡可能出奇制勝
機動掌握時間，別把脫稿變拖搞
李嘉誠說：「謙虛的心是知識之源」，因此上台時……
◎即興發言時，請善用技巧並隨機應變
臨時上台避免口誤的5大禁忌
臨時被叫上台時，務必保持冷靜且懂得就地取材
如何組合演說材料？
如何察言觀色，做好演講控場？
◎即興演講的黃金模式
如何做好自我介紹，留下美好的瞬間？
善用昨天、今天、明天，讓發言更有層次感
祝賀、感謝、希望，讓演講感人肺腑
「歡人告明祝」，最好用的歡迎詞
「惜謝憶征期」，最好用的歡送致意詞
「上下左右歸用謝」，最好用的獲獎感言
做好4件事，總結你的彙報重點
【Column 4】30秒vs. 18分鐘 TED Talk告訴你 這樣說最打動人心
第三堂課 溝通心理學
◎人脈存摺的關鍵在於「你的話好聽嗎」？
逢人只說「三分話」
說話咄咄逼人沒朋友，放人一馬人脈佳
論資排輩，讓職場前輩成為助力
苦幹、實幹，不如會說出自己的功勞簿！
◎說話注意4件事，避免禍從口出
不要強勢的建議
背後論人是非，當心惹禍上身
不得罪「小人」
不說消極的話
◎向上溝通不難，關鍵在於你敢不敢「破冰」
說話要真誠，雖是老生常談但很重要
說話要不留痕跡地表功，別過於低調
不合理的要求要懂得說「不」
給主管安全感的承諾
怎樣回話，才能化解主管對你的不諒解？
上司說錯話時，記得為他打圓場
◎聽到同事間二手傳播且傷人的話，你是憤怒還是……
這樣表達，能巧妙應對被同事搶功的煩惱
說話「以退為進」，避開不必要的衝突
「二手傳播」的話該如何處理？
罵你的未必是敵人，說你好話的未必是朋友
人紅是非多，被孤立該怎麼破冰？
◎管理者該如何下指令，能達到目的又能收攏人心？
聰明的管理者，懂得「批評下屬的藝術」
避免與下屬發生衝突
與下屬衝突時，善用「傾聽」效果最佳
說話有耐心，搞定「順而不從」的部屬
序／導讀
前言
口才不是天生技能，需要刻意練習才會進步
在現代社會，溝通與交流的能力已經成為一個人成功的重要因素。然而雄辯與說服並非與生俱來的能力，因此如何提高自己的口才，如何在眾人面前推薦自己，便成為提升個人素質的重要課題。
面對面的溝通、公開的演講、平時的社交、銷售時的談判、人際關係的處理……無時無刻都需要良好的口才。好口才能讓我們快速增加個人魅力，提升影響力。特別是在現今的網路時代，LINE、SKYPE、臉書等各種通訊軟體已經讓我們成為自媒體中心。每個人隨時都可以發聲，闡述自己的觀點，因此說話的藝術顯得尤為重要，能夠脫稿演講和即興發言，也成為一般人普遍的需求。
現實生活中，我們習慣將「會說話」的人稱為有「口才」的人。口才的重要性不言而喻，古人就有「一言之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師」的說法。然而，愈是需要人們重視的事，愈容易被忽略。在現實生活中，我們發現很多人根本不懂得如何與他人說話。平時和幾個熟人、朋友隨便聊聊天，閒話家常還算可以，可是到了關鍵時刻，卻連一句有影響力的話也說不出來，不是詞不達意，就是說話不流利，而影響人們對於說話者本人的評價。因此，「口才」在個人素養中佔有「主導」地位的重要性也愈加顯著。
人們總是認為口才是一種天賦，所以即使瞭解它的重要性，也不會給予足夠的重視，甚至認為後天的訓練亦沒有太大的用處。事實並非如此，任何一件事情經由後天的努力，都可以獲得改善或者提升。每個人都有自己的短處，我們應該正視它，在必要的時候改進它。既然口才對於我們如此重要，就不該被一時的困難嚇倒。只要相信勤加練習口才一定能夠變好，加上學習一些必備的技巧，掌握必要的話術，那麼即使現在口才不佳，但我相信未來你一定能夠擁有舌燦蓮花的好口才。
我期望幫助那些飽受不善言辭之苦的人們，掌握一定的語言技巧，從而走出語言的困境，使他們身處人生的各個場合都能應對自如，就像每一個TED的演講者，一上台就能侃侃而談，因此殷切地期望這本書能為渴望擁有好口才的讀者，帶來一些啟發和幫助。
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