TOYOTA職場教戰手冊：改變職場眾生的最強工作術
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內容簡介
★在日銷售超過5萬本，改變了超過5萬人的工作方式！
★一本抵多本，TOYOTA商業管理系列最完整的基本工作守則大全。
★收錄持續改善、解決問題、領導力、5S等工作術，無論工廠或辦公室的上班族都適用！
TOYOTA追求的「工作基本原則」，是什麼？是依照指示正確作業？如期交件？還是達成被指定的目標？
其實，TOYOTA要求的不是像機器人那樣的員工，而是希望每一名員工都能動腦思考，清楚認知工作的意義並面對自己的工作──發現問題、持續改善，每天都有成長與進步──這就是為什麼TOYOTA的工作現場擁有強大的生產力。
這樣的工作哲學造就了世界知名的TOYOTA王國，也成為企業爭相學習的工作守則。本書羅列所有上班族都需要也實用的教戰守則，不管是誰都能馬上開始使用，改善自己的工作態度與方式，確實提高效率！
‧ 5S
在生產現場中每天實踐的「整理．整頓」（＝收拾），也適用於辦公室工作，工作環境清潔、整齊，需要的東西隨手可得、動線正確，自然而然就能提高工作效率。
‧ 改善力
揭露TOYOTA強大實力的源頭──「改善」技巧的重點。每個人都能運用智慧消除工作上的浪費、不再重複失敗，便能提高工作速度並獲得成果。
‧解決問題力
詳述TOYOTA獨有的方法「解決問題八步驟」的精華。讓每個人學會自己設定問題、解決問題，藉此培養革新所需要的「思考力」。
‧主管力
TOYOTA的主管如何指導部下或組織，培育自律思考、自主行動的部下？學會這點，才能學得真正的領導力！
‧ 溝通力
不論主管或菜鳥，溝通力都是不可或缺的重要能力；TOYOTA的團隊工作需要密切而順暢的溝通，因此更注重人際關係的建構方法與溝通技巧。
‧執行力
當每位員工都針對目標做出成果，並把這樣的執行力作為公司整體的成果徹底落實，自然就能提升生產力。
本書彙整了TOYOTA把問題變簡單、工作變輕鬆的持續改善工作術，讓你一手掌握除錯＆進步祕訣，成為自我提升能力的職場人才，當主管、職場溝通、專案直行無往不利！
©2015 OJT Solutions Inc.
試閱
決定物品的固定位置時，如果把工廠或辦公室視為一個城鎮，就很容易定位。
把整個空間切割成如棋盤般的方格，以「△△放在○巷○號」的方式，清楚標明物品的所在位置。
像這樣清楚定位後，每樣物品的「地址」就會固定下來，例如「○○的會議資料放在一巷一號」、「災害發生時的備用糧食放在四巷三號」等。
向別人說明物品的放置位置時，就不會含糊地說「就放在那邊啊」，而能夠明確指出精準位置。如果把物品的「地址」貼在辦公室留言板上，則任何人都能找到想找的東西。
像這樣決定物品放置地點的方法，ＴＯＹＯＴＡ稱為「決定物品的地址」。
就算是在辦公室進行整頓，「決定物品地址」概念也非常重要。
．辦公桌的右上方抽屜放文具、辦公用品
．辦公桌的右下方抽屜放進行中的工作檔案
．辦公桌的左上方抽屜放傳票、收據類的文件
．辦公桌的左下方抽屜放保存用的文件檔案
像這樣決定各項物品的固定位置之後，再「公告」抽屜裡放了些什麼東西。這麼一來，就能防止「因為有空間，就暫時先放在這個抽屜」這類的狀況，也不會找不到東西了。當然，更能夠減少找尋的浪費。
整頓電腦桌面的檔案時，「決定物品地址」的概念也是很重要的。
時常看到有人在電腦桌面上放了數不清的檔案。
檔案與文件一樣，「尋找」這個動作不會產生價值，只是浪費時間。想瞬間從電腦桌面上好幾十個檔案中看到需要的檔案，這真是極其困難的事。
檔案也要決定「地址」，進行整頓。
重點是建立「大分類」、「中分類」、「小分類」等三個層級的資料夾，再把檔案放入資料夾內，這樣短時間之內就可找到想找的檔案。
作為入口的大分類資料夾，某種程度可放在桌面上。不過，如果一眼看去螢幕上有許多資料夾的話，也一樣不好找。
所以，如果訂出一個標準，例如「電腦桌面上的資料夾不超過三列」，這樣電腦的桌面看起來就會比較整潔。
另外，如果每一個檔案名稱都標出日期、公司名或客戶名、檔案內容等詳細資訊的話，也比較容易找到所需檔案。31區分「作業」與「浪費」
簡單說，所謂改善就是消除「浪費」。那麼，什麼樣的情況又算是浪費呢？
ＴＯＹＯＴＡ認為，浪費就是「不會提高附加價值的現象或結果」。如果是在製造現場的話，就是「不會產生附加價值，只會提高成本的生產要素」。
作業員的動作裡也潛藏著浪費。作業時不需要的動作就屬於浪費，例如，沒有工作的等待時間、重複搬運或是換手拿工具等。由於浪費必須馬上處理，所以改善基本上就要從消除這些浪費開始做起。
不過，乍看會產生價值的「作業」中，也藏著意想不到的浪費。
作業分成兩種，分別是會提高附加價值的「實際作業」與沒有附加價值的「附帶作業」。
加工材料或製品、組裝零件等「實際作業」就可以稱得上是生產。
另一方面，附帶作業就是解開零件的捆包、取零件等作業。在目前的作業條件下不得不做的作業，所以若想要消除這項作業，就必須改變作業條件。如果下功夫研究，就能夠將此作業視為浪費而消除。
就像這樣，人的動作當中包含了「實際作業」、「附帶作業」與「浪費」。
消除浪費當然是應該的，如果能夠把附帶作業視為浪費並且加以改善的話，也會發現在實際作業中潛藏著沒有察覺到的浪費。
在ＴＯＹＯＴＡ公司裡，要求員工徹底找出這樣的浪費並且消除。
＞把工作區分為「實際作業」、「附屬作業」與「無用浪費」
請試著觀察你自己的工作吧。
產生價值的實際作業，到底有多少呢？
例如，製作企畫書時，面對電腦寫企畫案的作業可以說是「實際作業」；為了寫企畫內容而蒐集資訊就是「附屬作業」；發現企畫書內容有誤而重複列印，或是為了確認內容而到處找主管，這就是「無用浪費」。
「附帶作業」裡也會潛藏著浪費。例如，閱讀不相干的資料應該立即停止，另外蒐集資訊的方法中，或許還有其他更不造成浪費的做法。
自問「為什麼要做這件事？」把自己的工作區分為「作業」與「無用浪費」，更進一步試著把作業分解為「實際作業」與「附屬作業」。像這樣客觀看待自己的工作，就看得見應該改善的浪費了。
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