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內容簡介
領導並非天生，而是後天培養！
牛津培育出超過50位諾貝爾獎得主、
鐵娘子柴契爾夫人、人權鬥士翁山蘇姬、
經濟學之父亞當‧史密斯、物理學家霍金、
媒體大亨梅鐸、「正義論」知名教授桑德爾、
《魔戒》作者托爾金、喜劇演員豆豆先生……
為什麼他們能翻轉常識，突破行動框架？
巴頓將軍說，在戰爭中「士兵什麼也不是，將領卻是一切」。
老闆總感嘆：挑戰不斷出現，公司不缺人才，但沒有「將才」可用。
能不能成為領導者、勝任職務，全看你如何處理這些狀況：
‧當你必須解決沒學過、沒經歷過、沒標準答案的問題時，怎樣做才對？
‧執行明確任務得心應手，卻不擅長提出嶄新構想或具體主張？
‧面對競爭對手，你要在何時、在哪裡，用什麼方法一決勝負？
‧帶領團隊或部門，你得激發部屬能力以實現目標，但最佳方法是什麼？……
其實，你只要上完牛津大學的6堂領導課，
具備統御力、創造力、戰鬥力、分析力、冒險力與表現力，
未來不管個人或團隊遭逢什麼難題，都可以迎刃而解、再創高峰。
牛津大學是英語世界中歷史最悠久、英國排名第一的頂尖學府，已培育出企業界、政壇、學術圈、藝文界等各領域的佼佼者。
日本第一位牛津教育學博士、東京外國語大學人氣教授岡田昭人，引領你進入牛津的6堂領導課，學會42個具體方法，讓你不再受限於「茶壺內」的常識、價值觀及判斷基準，孕育出打破成規的想法，並且付諸實現，躍升為獨當一面的領導者。
◎第１堂課：統御力──引導個人與組織邁向成功。
從職場砲灰變身領導菁英，得具備統御力，你需要：
‧配合多數人、關懷少數人，運用小組學習及溝通，就能指導不同程度的部屬、培養優秀的追隨者。
‧為自己樹立品牌、賦予價值，鞏固統御基礎。得留意哪些重點？
‧對部屬明快責罵、誠心讚美，方法是持續關心，用順暢溝通強化彼此羈絆。……
◎第２堂課：創造力──從懷疑、批判到產生全新的發想。
邏輯思考與好奇心是創造力的來源，擁有創造力的方法是：
‧工作做到一個段落還不夠，要推測以後會如何延伸、可能欠缺了什麼。
‧得經歷「準備、醞釀、豁然開朗、驗證」這４個階段，但怎樣實踐？……
◎第３堂課：戰鬥力──凝聚團隊徹底獲勝，貫徹自己的意志。
戰鬥力的精髓是適切判斷、化解對立、有效撤退，具體作法是什麼？
‧為了果敢前行、當機立斷，得立刻記下察覺的事，定期整理並更新資訊。
‧將談判協議的「最佳替代選項」（BATNA）做為進退依據，創造下一個機會。……
◎第４堂課：分析力──穿透問題根源，用最短路徑解決問題。
擁有這樣的態度與技術，立刻掌握分析力。
‧懂得建立假說，能提升解析與調查的效率，有３個聰明訣竅。
‧牛津教授用兩個問句，引導學生看破邏輯詭辯。一個是「So What?」，另一個是？……
◎第５堂課：冒險力──打破慣例與既定和諧，勇往直前。
別人勤跑外勤打下戰功時，習慣坐辦公室的你也能勇敢冒險！
‧「自我效能」可以消除冒險的焦慮與不安，但怎樣創造出來？
‧善用「時間、空間及夥伴」３要素，從日常生活的輕冒險踏出第一步。……
◎第６堂課：表現力──確實傳達意念，不靠言語也能說服別人。
即使內向、不擅表達，這樣做便能打動人心、經營人脈。
‧表情、手勢及抑揚頓挫很重要，但說話術的關鍵在於釐清「要傳達什麼」。還要決定「著地點」，否則就像一直在空中徘徊的飛機。
‧集合二至五人，排定發言順序，進行一分鐘發言接力賽，讓說話者表達清晰，聽者聽得明白。……
未來並不遙遠，就從明天開始。如果一成不變，未來只能順服環境、受制於人！本書既是自我學習的指南，也是指導部屬的手冊。不論你是主管或部屬、專案主持人或團隊成員，社會新鮮人或商場老將，都能植入牛津特有的領導基因與超群的工作能力。
名人推薦
目錄
序／導讀
前言
未來你是誰？牛津有答案
牛津（Oxford）位於倫敦的西北方，從倫敦搭電車前往大約需要一小時，是一個現今仍殘留中世紀街道風情的傳統城鎮。十一世紀創建於此地的牛津大學，是英語圈中最古老的大學，目前由三十八個學院所構成，學生總數超過一萬九千人。
在每年發表的世界大學排行榜當中，牛津大學總是名列前茅。被人們併稱為「牛橋」（Oxbridge）的牛津大學與劍橋大學，在傳統、教育、各種設施的充實度等各個方面，都讓每位學生接受到充滿創造力、高水準的學術薰陶。因此，吸引了世界各地的優秀學生聚集，為了實現夢想，日夜不停地努力學習。
此外，牛津大學也以培育英國型的紳士聞名。「紳士」是全世界共通、具有讚賞意味的用語。對人們來說，紳士是指擁有「高尚的教養與禮儀」與「溫和謙虛」兩個面向的人。日本人若是被稱讚「你真是位紳士」，通常會覺得不好意思。
然而，我認為紳士具有另一種「面貌」。所謂的「紳士」，是指在人際關係上具有「不讓對方見縫插針」的技巧與氛圍的人。具體來說，他們擁有「高度的自尊心與知識武裝」，會帶給人無形的威嚴感。我認為島國英國之所以長久以來能夠一直引領世界，原因就在這裡。
不斷顛覆既有常識，才是頂尖
牛津大學造就出許多位世界級政要，以及工商界領袖。光是英國本身，就有柴契爾夫人（Margaret Thatcher）、布萊爾（Tony Blair）等二十六位首相。
而且，還有許多留名青史的人物，例如：經濟學之父亞當‧史密斯（Adam Smith）、政治哲學家霍布斯（Thomas Hobbes），以及《魔戒》的作者托爾金（J. R. R. Tolkien）、《愛麗絲夢遊仙境》的作者暨數學家路易斯‧卡羅（Lewis Carroll）等。
事實上，牛津大學是文武雙全的世界名校，許多校友在各界成為佼佼者：緬甸人權鬥士翁山蘇姬等五十多位諾貝爾獎得主、理論物理學家史蒂芬‧霍金（Stephen Hawking），以及多位奧運獎牌得主。此外，飾演「豆豆先生」而廣為人知的羅溫‧艾金森（Rowan Atkinson），也是牛津大學的畢業生。
不只是英國人，牛津大學匯聚了來自世界各國的學生。以美洲與歐洲為首，還有亞洲、中東、中南美、非洲的新興國家菁英，在此互相切磋琢磨，取得學位，回到自己的國家成為菁英紳士。在日本方面，則有皇太子德仁親王等多位有名的畢業生。世界各地的校友活躍於各行各業，除了財經、政治領域之外，更有許多人擔任醫師、大學教授、律師、運動員，以及新創事業的創業者。
牛津與劍橋大學的校友，已共同在各國組織同學會網絡，定期舉辦各種聚會與交流活動，影響力遍及全世界。以前我出席東京同學會時，德仁親王伉儷也曾連袂蒞臨。
牛津校友人才輩出，其中許多人是歷史上的偉人。之所以有這樣的成就，原因就在於「打破常識」的教育理念。
培養打破「茶壺」的人才
接下來，我先介紹一下自己。我在日本就讀大學，主修企業管理，之後前往美國留學。當時，只是單純一心想到國外闖一闖，而選擇留學之路，甚至只買了單程機票。我到紐約大學研究所學習「跨文化傳播理論」，在當時屬於相當新的學術領域，主要研究不同文化圈的人，發生各種溝通摩擦的原因與解決方法。
後來，我決定到英國攻讀博士，而選擇牛津大學的理由是，想要實現進入當地最頂尖大學的夢想，與世界各地的菁英相互切磋，以及想當一位學者。經過四年苦讀，我成為第一個取得牛津教育學研究所博士學位的日本人。
回國之後，我有幸在東京外國語大學任教，與日本學生及世界各國的留學生，一起度過精進學問、充滿樂趣的生活。我為什麼想撰寫本書？因為，我對於現今人才培育的方式抱持疑問。
以日本為例，一般來說，孩子們從幼時開始，就在學校或補習班裡，為了通過入學考試而被迫學習，失去了人生中最感性的時期。大學則被譏諷為「遊樂園」，只要能夠入學，以後不管怎麼玩都能夠畢業。
企業界對大學教育也不抱任何期待，工作上必要的知識與技能，等到就業後由公司來訓練，這種習慣已經根深蒂固。但最近，只有一部分的大企業還沿襲這種作法。在日益全球化的現代社會，這樣欠缺一貫性的教育體系，對於人才培育是很不合適且落伍的。
從企業競爭力這個面向來看，在國內外日益嚴峻的環境裡，人們因為畏懼失敗，在開發商品上過於依賴暢銷排行榜，一而再、再而三模仿熱賣商品，管理階層也對業界的動向無動於衷，逃避做出打破先例與習慣、大刀闊斧的決策。結果，各個領域都充滿了閉塞感，無法造就出「非連續性創新」（discontinuous innovation），不管是單純的銷售規模，或是在全球競爭下的表現，都每況愈下。
我認為，這是因為過於相信國內或相同業界，過於相信「茶壺內」的常識、價值觀或判斷基準是絕對的，而被束縛住了。現在，我們應該抱持一種危機感：能孕育出打破先例與慣習的發想，並加以實現的人才，正逐漸「瀕臨絕種」。因此，人們必須打破不良慣例，大學與企業必須共同認真思考，以培育出能存活於全球化世界的人才。
面臨這樣的時代，我心中「必須採取一些行動！」的想法，促成了本書的誕生。
具備6種能力，成為一流領導者
在本書中，我回顧自己在牛津大學等地求學的海外留學體驗，以及任教於東京外國語大學的教學經驗，希望向各位讀者傳達，要成為活躍於世界舞台的全球化人材，必須具備哪些習慣、價值觀、紳士精神，特別是如何培養現今大多數人所欠缺的「六種能力」。
這六種能力是牛津大學校友所具備的共通特質，大致上分為：
①統御力：自然位居眾人之上，領導他人的能力。
②創造力：透過一再模仿，從中產生嶄新構想的能力。
③戰鬥力：尊重對方的意志，將自己的主張貫徹到底的能力。
④分析力：分析問題所在，找出解決問題捷徑的能力。
⑤冒險力：將試煉與苦難轉化為能量，勇往直前的能力。
⑥表現力：讓他人印象深刻的能力。
而且，這六種能力還可以畫分為兩類。藉由兩者的融合，能造就更強大的能力。
人際關係的能力（相互關連）：統御力、戰鬥力、表現力
個人的能力（發揮人際關係能力的武器）：創造力、分析力、冒險力
接下來，我以自身的牛津經驗為基礎，透過各式各樣的情境向各位介紹：唯有在牛津，才能獲得的特別教育方法與培育人材訣竅。
指導後進，更是自我成長
在本書裡，我試圖將這六種能力的重點，轉化成四十二個具體方法，儘可能穿插許多實際經驗來進行解說。而且，將連結這六種能力與牛津式「教導法」的訣竅，來介紹在上司與部屬、老師與學生、父母與子女等各種關係中，如何有效培養這些能力。
另外，我將運用教育學的證據來闡述，對於人類而言，最能讓知識與教養深入紮根的方法，就是「教導他人」。在這個意義上，我可以明確表示：「教導正是最佳學習。」也就是說，我深信本書內容，不僅有助於指導及培育部屬與後進，還蘊藏了將自身學習及成長最大化的啟示。因此，本書既是教導法的書，也是學習法的書。
如果讀者想要傳達新的思考方法與構想，本書也可以讓你再次檢視自己已知道、從日常習慣中獲得的能力，並從中獲得自信。除了學生、教師等教育相關者之外，年輕商務人士、希望工作更上層樓的人，以及負責員工培訓的管理者，也都是本書設定的對象。
如果本書介紹的牛津式教導法與六種能力，能對各位讀者的日常溝通及工作有所助益，能提供教育人士些許啟示，我將感到無比榮幸。
試閱
■不是領導者也需要統御力
「統御力」是指協調、統率、指揮多數人的能力與素養，也可以稱作「領導力」。當兩個人以上的群體想做某件事時，必須有領導者做出最後決策並且負起責任。
被問到誰是領導者或是指導者時，我們腦海中浮現的通常是組織領袖、展現最佳業績或成果的人、提出正確見解的人，以及被大家尊崇喜愛的人等。但是，在現實社會裡，發揮統御力的人不一定只有上述這些對象。
「身分高貴，責任重大」是統御力的來源
在牛津的教育方針中，領導者的養成極受人們稱頌。實際上，歷代的英國首相，例如柴契爾夫人等，有很多位都是牛津畢業生，而現在活躍於世界的菁英校友，更是不計其數。
牛津人的領導力有個明確的共通點，就是「身分高貴，責任重大」（Noblesse oblige），意指「身分高尚的人應該擔負的義務與責任」。其核心意義在於，位居國家與社會上位的人，之所以被允許享受高額收入與高貴名譽，是因為他們必須承擔指引社會大眾正確方向的責任與義務，甚至不惜自我犧牲。
直到現在，在牛津內仍然傳頌著第二次世界大戰時，年輕學子勇赴戰場為國捐軀的事蹟。當時以學生兵的身分參戰的牛津學生，多為名門望族、富家子弟、藝術世家等，幾乎都是社會上的菁英名流。展望現今世界，擁有「身分高貴，責任重大」品德的菁英又有多少人？
確實，隨著時代變化，「身分高貴，責任重大」的意義也逐漸轉變。簡單地說，我認為這樣的品格具有以下三項特質：
①十分理解自己在社會上，應扮演的角色與應擔負的責任。不只為了職務，而且為了社會，抱持貢獻一己之力的想法。
②對所有人都一視同仁。與自己的上司和部屬相處時，言行舉止都能恰如其分。
③心胸寬大且深具忍耐力。對人總是態度溫和有禮，並且能夠為了他人忍辱負重。
接著，我們見識一下「身分高貴，責任重大」的領導者「統御力」的本質。
■３種作法，為自己樹立品牌、賦予價值
牛津有授予ＭＢＡ的企管研究所，名為賽德商學院（ＳＢＳ）。雖然這並非我的主修領域，但是我在學期間有幸與許多ＭＢＡ學生有交流機會，直到現在彼此還會互相聯絡。賽德商學院跟美國哈佛商學院等知名學院一樣，集結了來自全球的菁英，其中多半是律師、會計師，或是頂尖企業的現任董監事等，都擁有極專業的背景。
與賽德商學院的朋友聊天時，我發現不論是在企管或是其他領域，為了在課堂等各種場合中展現自己，都必須積極發言，在討論中取得主導的地位。事實上，不僅限於課堂內，平時與人交往或是進行團隊合作時，展現自己的價值都是非常重要的。
相信自己的價值
以賽德商學院的學生為首，牛津人基本上都在嚴苛的學習生活中，自然培養出提升自身價值與品牌效果的方法。為此，我個人特別留意以下三點：
①認同並珍惜自己天生的性格與素質。有人內向、有人擅於社交，每個人的性格各有不同，我認為在某種程度上這是自己可以掌握的。首先，必須坦率地認同自己的基本性格與素質。然後，訓練自己擁有柔軟因應的彈性，能夠依時間、地點、狀況來調整自己的特質。
②事先做好準備，隨時都能有效自我宣傳。無論在何時何地，都能精簡介紹自己的專業、擅長領域、性格、嗜好等。當不斷重複展現之後，就越來越能精準地表現自己。
③與他人誠實以對。不要只是一味強調自己的事情，也要關心對方，用誠懇的態度來交往。
牛津人無論跟誰都能攀談
不只在牛津，在英國的街道上到處都有小酒吧。它跟日本居酒屋不同，不論誰都能夠一個人輕鬆進出，也具有餐廳的功能，可享用所謂的「PUB餐」。我和同學也經常去，一到週末，學校附近的小酒吧總是充斥著牛津的學生。
相較於其他頂尖大學的同學會，牛津同學會的聚集方式不太一樣。美國的大學多半是以ＭＢＡ等專業領域為單位來舉辦聚會，而牛津則是以「一整個牛津」為社群來凝聚學生，與科別領域完全無關。
由於畢業生的專業領域與入學年度各不相同，因此在同學會中幾乎看不到上下關係或人際關係上的阻礙羈絆，也常會有「居然能遇到這麼厲害的人！」的驚喜。而且，一旦彼此結識，即使是大企業老闆，下次見面不透過祕書，就會熱心友好對待的大概也只有牛津人吧。
牛津同學會的內容，不僅是交換當今政治與經濟相關資訊，也經常談論「世界應有樣貌」、「人類良好生存方式」等哲學性質的話題。從這裡也可以體現出牛津人不忘「身分高貴，責任重大」的特徵。
一般而言，生性內向的人參加宴會等多人聚集的場合，常常會感到不安、躊躇不前，結果往往只和一起前來的人交談或是孤單一人。相對地，牛津人擁有在人群匯聚之處，馬上找到談話對象、自然融入其中的技能。這樣的習慣能夠培育出領導與社交能力，未來在商業或學術場合也都能夠凸顯自己的價值。
融入群體的關鍵，是信守承諾
見識過牛津人的社交技能之後，我發現要讓自己在別人心中留下印象，有一個共通的習性。首先要重視第一印象，如果能讓初次見面的人留下好印象，之後的溝通就會很順利。
以下是發生在牛津圖書館內的一個插曲。我為了尋找一本想讀的書，向館員詢問：「Tell me where I can find this book?」（告訴我這本書在哪裡？）
但是，館員不回答我。我再問一次，對方還是不回答。當我正在納悶，準備開口問第三次時，排在我後面的學生小聲對我說：「請加個請（please）」。我頓時恍然大悟，並急忙說聲「請」，之後館員立刻綻放微笑，告訴我要找的書在哪裡。
不用說，第一印象的好壞非常重要。我認為，良好的溝通就從基本的打招呼開始，這樣說並不誇張。從「早安」、「午安」、「晚安」開始，到「謝謝」、「對不起」等表達謝意或道歉的話語也是一樣。尤其是有事情拜託對方時，無關上司與部屬的關係，都應該遣詞用字彬彬有禮，而且在最後說一聲「謝謝」。
做好上述的基本功之後，進一步在與對方的談話中，發現共通點、延伸話題，必定深具效果。可以試著從對方的基本資料與打扮、興趣與談吐（腔調等）找出共通點。
要在群體中讓人留下印象，應該從一個人開始，逐步與多數人建立關係。在團體裡，也可以從少數到多數，因為一次要讓很多人對自己留下印象是很困難的。
首先，可以試著和群體中的每個成員深化彼此的信賴關係。在自己身處的組織裡，儘量和不同職種的人交流，也有助於提升溝通能力。邀請對方一起用餐或喝茶，也是一個方法。關鍵在於，不管對於個人或公司，「信用（承諾）」是最重要的事。
例如，Ａ先生總是在約定時間的前五分鐘就到達，因此是一位絕對不會遲到、值得信賴，或是認真將手邊工作做好的人。像這樣建立他人對自己的好印象，並好好維護，便能夠培育自己的品牌力。
凸顯自己與他人不同的特點
請找出自己具備的技能、在公司業界中絕對不輸人的強項。譬如，在大學裡，有人在研究室裡掛上學位證書或獎狀，彰顯出自己的實績，僅是如此，有時也有助於展現自己的專業性。
事實上，根據某項研究的案例，當醫師或醫護人員在醫院裡掛出自己的專業證照之後，遵照醫囑指示的患者立刻增加三○％。當你擔任領導者，要建立自身品牌時，第一個訣竅便是要慎重思考，自己希望周遭的人怎麼看你。然後，透過外型與個性的改變，實現自己目標中的形象。這是一種強力的手段，讓他人認同你的統御力。
【第２堂課】創造力：從懷疑、批判到發想
■４個循環，讓創造性思考模式化
最近，不僅是速食店，各行各業都在推動「作業範本化」的工作，像是應對顧客、數據管理等。製作作業範本，能讓每個人依據狀況該如何應對，變得很明確。因此，在促使全體員工採取標準化的行動時，這也是非常有效的。
「創造力」也能夠範本化嗎？英國的心理學者瓦拉斯（G. Wallas）主張，創造性思考可分為四個階段：準備期、醞釀期、豁然期、驗證期。以下我依據瓦拉斯的理論，介紹有效培育部屬或孩子創造力的方法。
「準備」是培養創造性思考的基礎
首先，「準備」是奠定培養創造性思考的基礎階段。在每天的研究與工作中，它是運用既有的知識與技能，發揮過去的經驗，一再嘗試、從錯誤萃取教訓，進而創造或發現解決問題的起始點。
例如，學生運用剛學到的公式，來解答難度較高的計算題；商務人士以上次推銷失敗的經驗為借鏡，為了更有效傳達商品魅力，思考嶄新途徑的提案方法等。這樣的過程，其實每位認真的學生或一般商務人士平常都在進行，乍看之下似乎毫無新意。然而，在培養自己掌握創造力的步調上，這是非常重要的過程。
因發現ｉＰＳ細胞而獲得諾貝爾生理學醫學獎的山中伸彌教授，曾在針對高中生的演講會中指出：「為了獲得一次成功，不歷經九次的失敗，幸運之神是不會眷顧的。但願各位年輕學子能夠努力嘗試、盡情失敗。」由此可見，失敗與嘗試錯誤，是戲劇性的發明或進步的必要條件，這是許多成功者的共通認識。
抽離反而「醞釀」發想
接下來是「醞釀」的階段，也就是整理從不斷試誤中得到的經驗，為即將到來的「創造」做好準備。
針對某個課題，經過一段時間的思考之後，特意將自己抽離，讓頭腦暫時休息，做些完全無關的事情，讓心平靜下來。當重新打起精神時，常會有意想不到的發現。特意做一些與現在正在處理的課題或工作完全不相關的事務，可能會從不同的角度產生全新的靈感。因此，擺脫平常思考事物的框架，可說至為關鍵。
舉例來說，當一位業務員把工作擺在一邊，到商店裡優閑購物或是在餐廳享受美食時，因為異於平常扮演的角色，是以顧客的身分接受服務，便會從跟業務完全不同的角度來思考問題，於是很可能有機會想出優化商品或服務的方法，或是發覺銷量不佳的理由。
不經意的瞬間，啟動「豁然開朗」
經過前述的兩個過程，第三階段的「豁然開朗」即將誕生。到目前為止，無論大事或小事，你是否曾經有過以下的經驗呢？腦海裡突然浮現超棒的點子，連自己都覺得「真是太厲害了！」如果答案是肯定的，請試著回想當時的情況。
浮現出好點子的時刻，通常並非在工作時間，而大多數是在通勤、移動或一個人看報紙時，突然間靈光乍現。我曾經在超市購買食材等物品時，豁然開朗、產生靈感。由於商品的外包裝、陳列方式、宣傳標語等，會自然映入眼簾，因此在無意識中刺激大腦，進而引發新的構想。前文提到的「散步」，也是能幫助我們產生新發想的方法。
了解現狀，產生正確的「驗證」
在最後的「驗證」階段，必須確認腦中浮現的構想，究竟對於解決實際問題有沒有幫助。此外，就算是想出獨創的研究，或是嶄新的商品、服務或企畫案，如果不好好檢討，以目前組織所擁有的資源，「在有限的時間內能否實現？」、「對誰有幫助？」、「為了符合現實條件又應該怎麼做？」那麼好不容易想出來的點子終究只是白費工夫。
為了提升「驗證」的品質，平常要了解自己的能力、組織的環境，以及與其他個體的競爭狀況等。對於創作出新企畫、提升工作品質而言，如何找到自身主意與現實差異之間的平衡點，扮演著決定性的角色。
以上介紹了創造性思考的四個階段，我想各位已能夠理解，無論是哪一個步驟，都是為了解決各種問題，進而孕育出全新事物。
此外，我也善加利用便利貼，透過時間管理的範本化來提升創造力。事實上，執行起來並非一件很困難的事。首先，準備不同顏色的便利貼，製作由橫縱軸所構成的簡單表格，縱軸寫上一天的時間，橫軸則寫上自己或夥伴的名字，然後將便利貼根據顏色分類，從縱軸（時間單位的軸）依序貼上寫著自己或夥伴行事內容（研究、工作、私事等）的便利貼。
透過完成的表格，檢視各別行事內容的整體狀況，會有各式各樣的發現。而且，可以進一步掌握到「原來平日也有可以利用的時間」、「假日也會因為工作，很難抽出時間陪伴家人」等狀況。
由於便利貼可以隨意黏貼與取下，因此可以重新排列當天的行動（吃飯、工作、休息、跑業務等）順序，更有效率地運用時間。請各位務必在一天之中，儘量撥出培養創造力的時段。
【第３堂課】戰鬥力：凝聚團隊力量，化解所有敵手
■結合經驗與知識，做出適切判斷
有一句諺語點出了民族性與思考、行動模式的關係：「英國人邊走邊思考，法國人思考後開始衝，西班牙人則是先衝了之後才思考。」這句話雖然沒有提到其他國家，我想美國姑且可說是「邊跑邊思考」。
所謂「戰鬥力」也可以詮釋為：為了行動（或是行動的前後）所做的判斷與決定。首先決定要不要競爭，如果要競爭，必須進一步判斷，和誰、什麼時候、在哪裡，以及要用什麼做為武器。
判斷與決斷的分界線
我在牛津學習與培養的技能，包括「判斷與決斷之間的平衡感」。簡單地説，「判斷力」是指在收集足夠資訊，從客觀角度進行分析之後，選擇出適切方向的能力。也就是說，當資訊不足時，很難下判斷，即便是換個人來做，答案也差不多一樣。
相對於此，當收集再多資訊也無法完全去除不安時，或者當收集過多資訊反而增加複雜性時，就必須下「決斷」。具體而言，當孩子、學生或部屬採取錯誤行動時，思考該和他們說什麼話，就是一種「判斷」。相對地，當面對「應該和這個人結婚嗎？」、「應該繼續現在的工作還是換工作？」等人生重大決定時，必須做出「決斷」。
判斷與決斷的分界線，在於資訊與心理狀態的平衡。就判斷力而言，具備技能，有效獲得、分析及選擇日常中各種持續更新的資訊，至關重要；另一方面，決斷則是一個人的內心在做抉擇之際的基準，像是自己的價值觀與信念等。如上所述，我們必須依據狀況，分開運用判斷與決斷，若不慎犯錯，很可能造成令人後悔的結果。
到底什麼是判斷力？
無論做研究、在商場或是在日常生活中，都需要具備辨別合理答案的判斷力。以下先就判斷力來進行闡述。
我將「判斷力」定義為「正確認知事物並給予評價的能力」。並且，從三個面向將判斷力區分為以下三種能力：
‧掌握自身所處狀況的能力
‧看透做判斷的時機
‧將自己所下的判斷正當化的能力
到底該如何培養出恰如其分兼具這三種能力的判斷力？又該怎樣教導他人？
判斷力分成兩個部分
如同前文所述，我們必須區別判斷與決斷，當要做出某些判斷之際，也必須區別所應具備的能力。人在到達下判斷或決斷為止的過程，可分為以下兩個部分：
①經驗的判斷力：從實際經驗、體驗的累積中做判斷。
當一個人必須做出判斷時，首先會嘗試回想過去是否擁有同樣的經驗。如果有類似經驗，會想起當時的情況，若當時的判斷結果是正確的，便會做出相同判斷；若是不正確，則會思考箇中理由，並且避免再度發生。在處理沒有解答的問題時，例如「這個人是什麼樣的人」，經驗的判斷力相當有幫助。
因此，培養這種能力的關鍵在於，無論專業領域或職業類別，儘量與越多人接觸越好。另外，在評估判斷時機之際，經驗性的判斷力特別能發揮效用。例如，決定是否要維持與某人的關係，是憑藉科學知識或資訊也無法計算出合適的時機。在這樣的時刻，要相信透過自己經驗而獲得的直覺與智慧。
②知識的判斷力：以知識或資訊來判斷對錯。
所謂「知識的判斷力」，是指光憑藉經驗的判斷力仍然無法處理，則需要藉由知識與邏輯的學習，讓我們在面對問題時，具備提出適切解答或解決方案的能力。例如，考試時，透過大量的知識學習與應用能力的鍛鍊，就能夠冷靜因應所面對的問題。在商場上，假如能充分運用企業管理的知識，將有助於增加利潤與迴避風險。
在客觀驗證自己的判斷，以及證明其正當性之際，知識的判斷力也扮演著非常重要的角色。有時候，很難客觀判斷自己主導的專案，究竟是成功還是失敗。如果只憑藉自身的判斷或主張，可能會有相反的結果，此時必須運用學術知識或是深具說服力的數據，來判斷及證明「這樣做是對的」。
「適切的判斷力」，是指整合從經驗和體驗而來，以及由知識或思考而來的事物，並且取得平衡以決定方向性。當上司依據「過去的技術與能力」，做出不合乎時代需求的判斷，就是過於依賴經驗的判斷力。像我這樣的學者，容易做出不合於現實、紙上空談的判斷，便需要經驗的判斷力。
失敗經驗是培養判斷力的養分
對部屬指示「不可以那樣做」、「一定要這樣做」，過度灌輸自己的想法，會剝奪他們獲得嶄新經驗與自主思考的機會。如果對於部屬的未來成長有所期待，就應該讓他藉由體驗失敗，而察覺自己在判斷上出了什麼差錯。這會成為他將來做出適切判斷的養分，也能夠導引部屬了解他人的立場。總之，在學校教育或職場中，要提升判斷力，應該適度體驗某種程度的失敗。
一般而言，牛津人都有不畏失敗、勇敢前行的戰鬥性判斷力，而且是透過日常的一些簡單小動作開始培養。
第一，對資訊敏感。準備紙筆，以便馬上記下察覺及想到的事。每天早上，我一定會花二十至三十分鐘將報紙瀏覽一遍，同時在身旁放置筆記本、藍色原子筆及便利貼，以便隨時做標記與記下重點。如果拖延一下沒有立刻寫下來，可能就會對那些不再感興趣或是會忘記。因此，重點在於，一旦想到，就要在一分鐘內寫下來。
第二，定期整理寫下來的知識與資訊。隨著資訊社會的發達，每天都接觸到大量的知識與話題。當資訊累積到某種程度，得依據主題來分類與整理。這不是一件困難的事，只要將剪報或是筆記等收集到的資訊，分門別類裝進資料袋之後，在封面標記主題，然後依照時間排列放進書櫃妥善保管即可。如此一來，不管在何時何處，自己為什麼對某個題材感到興趣，全部都能一目了然。
第三，捨棄過時的資訊，不斷更新情報。完成需要某些資訊的企畫、專案或論文時，便是評估是否要汰除資訊的時間點。
【第４堂課】分析力：沒有標準答案的問題也能解
■第一步，先確認問題是否出於自己
在牛津的各個學院之間或是街道上，到處都是教會。其中格外引人注目的，應該是位居大學中心的聖瑪麗教堂吧。這個教堂興建於十三世紀，高度為六十二公尺，登上尖塔就能眺望整個牛津。我一有時間，經常會到街上的教會。英國的教會和日本的不同，即使不是教友也能夠自由進出，也可以參加禮拜、彌撒及音樂會等各種聚會活動。
有一次，我在聖瑪麗教堂的佈告欄上，看到這一段聖經詞句：「你自己眼中有梁木，怎能對你弟兄說，容我去掉你眼中的刺呢？」這是《新約聖經》馬太福音七章四節當中的句子，它教導我們，要戒除「不面對自己的問題，卻非難他人的缺點或過失」、「根本不知道詳情，就貿然下評斷」的行為。
不確定性規避，人習慣歸咎環境
從家人、同事、朋友等個人的關係，到組織、社會及國家，只要是人群聚集之處，經常會發生一些問題。
在傳播理論當中，所謂「不確定性規避」（uncertainty avoidance），是指人對於不確定或未知的事物或狀況，感受到威脅與不安的程度。這個程度會因國家與文化的差異，而在強弱上有所不同。
此外，當某人周遭發生了問題（不確定性的事件），如果這個問題與某人自身有直接關係，人會傾向把發生問題的原因歸咎於周遭環境而非自己。相反地，當某人本身並非當事者時，人會有把發生問題的原因歸咎於當事者而非周遭環境的傾向，這就叫做「歸屬理論」。
具體而言，譬如當某人生病時，他本人不會認為是自己疏於健康管理，而會認為是「因為昨天太冷了」、「這個國家的空氣太糟了」等。但如果是別人生病，他就會認為是這個人疏忽了健康管理。
跨文化傳播學者霍夫斯塔德（Geert Hofstede）以「不確定性規避」、「個人主義與集團主義」、「權力的差距」、「男性主義與女性主義」、「長期取向與短期取向」等指標，進行國際文化的比較調查分析。根據分析結果，日本人對於不確定性的規避非常強烈，特別是在集團主義的傾向方面，被歸類在強烈程度。
總之，發生問題時，不應該怪罪他人或是歸咎於周遭事物，而應該先確認發生問題的原因是否在於自己。
基模的陷阱
根據心理學的說法，當一個人經歷全新經驗時，會有以過去經驗為基礎來理解，並且預測未來的認知習性，這叫做「基模」（schema）。過去的經驗本身，會因各式各樣的因素，包括個人出生與成長的國家與文化，以及地區或是家庭環境等，而受到影響。所以，在與來自不同文化的人溝通時，有可能會招致誤解。
請試想一下，某個在日本土生土長的人，因為出國留學或調職在英國生活。他對英國人說：「下雨天忘了帶傘出門，結果生病了。」如果聽到這句話的人是日本人，應該立刻會認為說話者「因為淋了雨而生病」。但是，如果對方是英國人，也會這麼認為嗎？
與歐陸各國相比，英國的天氣與氣候應該是最糟糕的。尤其是從深秋到冬季結束，幾乎都看不到太陽，每天都是下雨或陰天。我在牛津生活的那段時間，一開始最不能適應的也是英國的天氣。特別是冬天的日照時間很短，大約從下午三點開始，天色便逐漸轉暗。天氣預報中，也有同一天晴、雨、陰、雪的符號一起出現的狀況。
由於經常出現明明是大晴天，卻突然下起雨來的情況，因此很多英國人即使下雨也不撐傘。特別是年輕人，只靠戴帽子或穿外套來遮雨。因此，英國人不像日本人，立刻會把「下雨天忘了帶傘」與「生病」連結起來。
必須留意的是，諸如此類的現象顯示出，在出生、成長的文化中獲得的經驗，以及已養成的習慣，會無意識地反映在我們對於事物的看法中。並且，由於談話的對象也同樣擁有自己的基模，因此理解對方的基模也非常重要。
曖昧的表現與指示，是混亂的根源
「請儘量早點完成」、「再平滑一點的感覺比較好」、「請用誠心誠意來對應」。這三個指示的共通點在於，文意的表現都曖昧不清，讓聽者難以理解具體上該怎麼採取行動。
「我把冰涼的啤酒倒進陶瓷杯裡了。那是我的愛好。」試問文中的「那」指的是什麼？是「冰涼的啤酒」、「陶瓷杯」，還是「倒在陶瓷杯裡的啤酒」？有三種可能的解釋。其中，因為「陶瓷杯」最接近「那」字，似乎比較容易被認為是「那」字所指。
由此可見，在對話中使用太多「這個」、「那個」，有時候會導致說話者無法明確傳達自己的意圖。尤其當說話者是一位優秀的上司，用感覺性的詞語來下指示時，就要特別注意了。即使同為日本人，彼此之間對話都可能會不知所指為何，如果對方是外國人，更是不清楚到底在講什麼。
因此，當上司向部屬下達指示時，不要用抽象性的詞語，應該儘可能使用具體的表現。例如：
「請儘量早點完成」改成「三天後的早上十點前完成」。
「再平滑一點的感覺比較好」改成「如絲綢般的觸感」。
「請誠心誠意來對應」改成「用兩手把文件交給對方」。
由此可見，必須留意言詞的表現要儘量清晰明確。
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