BIZ E：mail ＋ 電話英語 口袋書
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- 作者： LiveABC編輯部 追蹤 ? 追蹤作者後，您會在第一時間收到作者新書通知。
- 出版社： 希伯崙 追蹤 ? 追蹤出版社後，您會在第一時間收到出版社新書通知。
- 出版日：2016/05/18
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內容簡介
用英語洽公沒在怕
E-mail & 電話溝通一本搞定
在全球化的經濟市場中，企業經常需要與世界各國的公司進行生意往來，企業員工自然也常會遇到接待外國客戶、海外出差，及處理國際貿易等事宜，因此英語成為許多上班族不能不會的能力之一。然而，忙碌的上班族並沒有太多自修時間，花錢上補習班充實英文實力往往又難以立刻見效，常常弄得吃力不討好，半途而廢的結果自然就不在話下。因此，本書針對所有上班族最需要的兩項英語溝通技能：E-mail 和電話來設計，將職場環境最常遇到的情境收錄其中，讓上班族能有效率掌握這兩種最重要的溝通技巧。
本書規畫 4 大主題，共 30 個情境單元，每個單元皆包括E-mail 的往返和電話中的英語會話。其中，這四大主題是以實際上最常用到英語的情況，分成「人際關係篇」、「商務往來篇」、「貿易活動篇」以及「售後處理篇」，每個主題下再細分各種情境，讓讀者全盤掌握商務往來種種狀況會用到的英語溝通。
另外，在實際進入各情境單元學習之前，本書還規劃了「停看聽篇」，這裡告訴讀者應對往來的基本禮儀以及基本E-mail 寫作重點與電話溝通基本用句，你可以在這裡找到任何情況皆可能用到的實用句。在「英文 E-mail 不可不知的祕訣」中，我們整理了商業書信往來中最常見的句型，依照「開場」、「正文」、「結尾」分類，你能迅速查到可參考的實用例句。而在「電話英語不可不知的祕訣」中，我們針對電話現場的接通到結束，整理出各種狀況皆可使用的應對句，讓你快速學會基本的電話應答。
接著，進入本書重點的情境單元後，你會讀到以下四個部分：
一定要會的句型：
本書針對每個主題的情境來設計句型，比如在「詢問產品」中，通常會表達對產品的興趣以及索取相關資料等，我們就這些方向列出最實用的句型，並且應用到之後的 E-mail 與電話英語中。
E-mail 範例及回覆範例：
每個單元情境下會提供一到三篇 E-mail 範例以及回覆範例，讓讀者在閱讀範例的過程學到如何用英語寫 E-mail，或遇到相關來信也知道如何回覆。文章中會使用一開始教到的句型，並會特別標色，讓讀者了解句型實際應用的狀況。
電話英語必備句：
每個單元情境都會有一篇電話英語必備句，讓讀者在閱讀會話前，先熟悉常用的口語溝通技巧。這個部分以兩兩對話的方式呈現，並將一定要會的句型標色，讓讀者再次複習這些重要句型。
電話溝通範例：
學好了必備句，我們將這些句子實際應用在一段對話當中，讓讀者學會怎樣用必備句與人對答。除了閱讀書上的內容，我們建議你也可以聆聽音檔來加強聽力與口說的能力，做好隨時應對的準備。
上班族平時工作已經相當辛苦，在努力工作力爭上游之餘，希望我們這本書可以讓你更輕鬆地加強英語溝通能力，提升職場競爭力。
E-mail & 電話溝通一本搞定
在全球化的經濟市場中，企業經常需要與世界各國的公司進行生意往來，企業員工自然也常會遇到接待外國客戶、海外出差，及處理國際貿易等事宜，因此英語成為許多上班族不能不會的能力之一。然而，忙碌的上班族並沒有太多自修時間，花錢上補習班充實英文實力往往又難以立刻見效，常常弄得吃力不討好，半途而廢的結果自然就不在話下。因此，本書針對所有上班族最需要的兩項英語溝通技能：E-mail 和電話來設計，將職場環境最常遇到的情境收錄其中，讓上班族能有效率掌握這兩種最重要的溝通技巧。
本書規畫 4 大主題，共 30 個情境單元，每個單元皆包括E-mail 的往返和電話中的英語會話。其中，這四大主題是以實際上最常用到英語的情況，分成「人際關係篇」、「商務往來篇」、「貿易活動篇」以及「售後處理篇」，每個主題下再細分各種情境，讓讀者全盤掌握商務往來種種狀況會用到的英語溝通。
另外，在實際進入各情境單元學習之前，本書還規劃了「停看聽篇」，這裡告訴讀者應對往來的基本禮儀以及基本E-mail 寫作重點與電話溝通基本用句，你可以在這裡找到任何情況皆可能用到的實用句。在「英文 E-mail 不可不知的祕訣」中，我們整理了商業書信往來中最常見的句型，依照「開場」、「正文」、「結尾」分類，你能迅速查到可參考的實用例句。而在「電話英語不可不知的祕訣」中，我們針對電話現場的接通到結束，整理出各種狀況皆可使用的應對句，讓你快速學會基本的電話應答。
接著，進入本書重點的情境單元後，你會讀到以下四個部分：
一定要會的句型：
本書針對每個主題的情境來設計句型，比如在「詢問產品」中，通常會表達對產品的興趣以及索取相關資料等，我們就這些方向列出最實用的句型，並且應用到之後的 E-mail 與電話英語中。
E-mail 範例及回覆範例：
每個單元情境下會提供一到三篇 E-mail 範例以及回覆範例，讓讀者在閱讀範例的過程學到如何用英語寫 E-mail，或遇到相關來信也知道如何回覆。文章中會使用一開始教到的句型，並會特別標色，讓讀者了解句型實際應用的狀況。
電話英語必備句：
每個單元情境都會有一篇電話英語必備句，讓讀者在閱讀會話前，先熟悉常用的口語溝通技巧。這個部分以兩兩對話的方式呈現，並將一定要會的句型標色，讓讀者再次複習這些重要句型。
電話溝通範例：
學好了必備句，我們將這些句子實際應用在一段對話當中，讓讀者學會怎樣用必備句與人對答。除了閱讀書上的內容，我們建議你也可以聆聽音檔來加強聽力與口說的能力，做好隨時應對的準備。
上班族平時工作已經相當辛苦，在努力工作力爭上游之餘，希望我們這本書可以讓你更輕鬆地加強英語溝通能力，提升職場競爭力。
目錄
停看聽篇
E-mail and Telephone Tips
英文e-mail 不可不知的祕訣
電話英語不可不知的祕訣
人際關係篇
Interpersonal Communication
Unit 01 | 請假通知
Communicating a Leave of Absence
Unit 02 | 表達祝賀
Expressing Congratulations
Unit 03 | 表達感謝
Expressing Gratitude
Unit 04 | 表達慰問
Expressing Concern
Unit 05 | 弔唁
Offering Condolences
Unit 06 | 邀請
Invitations
商務往來篇
Communicating with Business Contacts
Unit 07 | 展開業務關係
Starting a Business Relationship
Unit 08 | 確認業務拜訪
Confirming a Business Meeting
Unit 09 | 邀請蒞臨貿易展
Invitation to a Trade Show
Unit 10 | 安排會面
Scheduling a Meeting
Unit 11 | 取消會面
Canceling a Meeting
Unit 12 | 感謝招待
Expressing Gratitude for Hospitality
Unit 13 | 請求代理權
Request for Agency
Unit 14 | 請求著作權許可
Request for Copyright Permission
Unit 15 | 介紹新的業務關係
Introducing a New Business Relationship
貿易活動篇
Communicating for Commerce
Unit 16 | 詢問產品
Product Inquiry
Unit 17 | 詢問價格
Price Inquiry
Unit 18 | 報價後續追蹤
Price Quote Follow-up
Unit 19 | 議價
Price Negotiations
Unit 20 | 索取樣品
Request for Samples
Unit 21 | 通知價格調漲
Price Increase Announcement
Unit 22 | 詢問其他付款方式
Request for Easier Payment Terms
Unit 23 | 下訂單
Placing an Order
Unit 24 | 安排出貨
Arranging Shipment
Unit 25 | 催款
Request for Payment
售後處理篇
Post-Sales Communication
Unit 26 | 更改訂單
Changing an Order
Unit 27 | 運送耽擱
Shipment Delay
Unit 28 | 要求退貨
Return of Defective Goods
Unit 29 | 要求賠償
Request for a Claim
Unit 30 | 請求技術協助
Request for Technical Assistance
E-mail and Telephone Tips
英文e-mail 不可不知的祕訣
電話英語不可不知的祕訣
人際關係篇
Interpersonal Communication
Unit 01 | 請假通知
Communicating a Leave of Absence
Unit 02 | 表達祝賀
Expressing Congratulations
Unit 03 | 表達感謝
Expressing Gratitude
Unit 04 | 表達慰問
Expressing Concern
Unit 05 | 弔唁
Offering Condolences
Unit 06 | 邀請
Invitations
商務往來篇
Communicating with Business Contacts
Unit 07 | 展開業務關係
Starting a Business Relationship
Unit 08 | 確認業務拜訪
Confirming a Business Meeting
Unit 09 | 邀請蒞臨貿易展
Invitation to a Trade Show
Unit 10 | 安排會面
Scheduling a Meeting
Unit 11 | 取消會面
Canceling a Meeting
Unit 12 | 感謝招待
Expressing Gratitude for Hospitality
Unit 13 | 請求代理權
Request for Agency
Unit 14 | 請求著作權許可
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Unit 15 | 介紹新的業務關係
Introducing a New Business Relationship
貿易活動篇
Communicating for Commerce
Unit 16 | 詢問產品
Product Inquiry
Unit 17 | 詢問價格
Price Inquiry
Unit 18 | 報價後續追蹤
Price Quote Follow-up
Unit 19 | 議價
Price Negotiations
Unit 20 | 索取樣品
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Unit 21 | 通知價格調漲
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- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（如：生鮮食品）
- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
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