把話說清楚的35堂邏輯表達課

前言

提升績效的五大溝通開關

曾有一名商務人士，一心想增強自己的聊天力。這名在業務部門工作的男性，年約25到29歲。他讀遍相關說話術的暢銷書，參加各種講座，而且精準掌握溝通訣竅並積極實踐，感覺頗有成效。

無論是與同事外出、洽商、聚餐，或和後進的同事共進午餐時，他都愈來愈健談，甚至開始享受與人交談的樂趣。他的人際關係變得圓滑，溝通帶給他的壓力也減少了。

但一年後，他卻被調到其他部門。據主管的說法，調職的原因是業績差。他的聊天技巧確實增進了，卻沒能發揮在工作上，所以得不到上司的肯定。相較之下，另一位平日沉默寡言、不苟言笑的同事，業績卓越得到上頭肯定，在競爭中不斷勝出。

那個人明明說起話來一點都不有趣。為什麼結果會變成這樣呢？兩者的差別到底在哪？

●回頭率100%的祕密

你身邊是否也有這種—─待人處事圓滑，工作績效卻很差的人？該不會你自己就是其中一人？

我就是為了有這樣煩惱的人，寫下這本書。我是商務數學專家深澤真太郎，專門培育出能善用數字與邏輯，進行數學性思考，並加以說明的商務人。因為工作關係，我經常在培訓和演講中擔任講師。我的工作就是要在眾人面前傳達觀念，幫助大家理解、信服，進而加以實踐。老實說，這份工作不容易，但也不是不可能達成。

參加我的培訓及演講的商務人士，已超過七千人次，而且邀約的回頭率高達100%。會有這樣的好成績都要歸功於，簡單明瞭又令人信服的溝通傳達技術。

我想你一定會想問：為何一個專精數學思維的人，會在溝通傳達技術上有成就呢？我的確不是溝通專家，也沒有受過相關訓練。一直以來，我受到肯定的原因，都不是我在數學方面的高度成就，反而與表達方式有關，像是簡單好懂、有說服力、讓人心動想嘗試、非常貼心等等。

最後，我通過公益財團法人日本數學檢定協會的認證，成為一名商務數學講師的指導者。這個身分在日本是空前絕後的。這本書會將我親身實踐的溝通傳達技術，毫無保留地分享給各位，包括溝通時的思考模式、心理建設，最後是具體的說話技巧。

●五大溝通開關

再次強調，我並不是溝通專家。那麼我究竟是怎麼辦到的呢？直接說結論，那就是：啟動溝通開關。

比方說，電視上的新聞主播。他們私底下與人交談時，也會流暢地用優美的文字，一字一句都話說得正確無誤嗎？主播只是一種職業，播報新聞和私下交談所使用的溝通方式是不同的。這就是他們所謂的切換溝通開關。

其實，這是所有商務人士都該具備的能力。例如：

★午餐和同事吃飯的時候v.s.與客戶洽商的時候

★對鄰座同事說話的時候v.s.朝會在全體員工面前演講的時候

★交代下屬辦雜事的時候v.s.向老闆報告案子進度的時候

這些角色和場景的切換，在溝通方式上就必須做出改變。那麼，你為何會開啟不同模式的溝通開關呢？對商務人士而言，洽商、演講和報告進度就是決戰的關鍵時刻。

我身為培訓講師時，同樣也會切換溝通模式。休息時間，我會OFF專業模式；上課時間，有時我會簡潔而且有邏輯地傳達內容，有時則會刻意選擇一派輕鬆的說話方式。

這種專業模式的切換，是可以訓練的。開啟專業溝通模式下，說話內容的品質較高。前面提到的兩個範例，兩者之間只存在著些微的不同，那就是有沒有正確地切換溝通開關，以及提升溝通技巧的訣竅而已。

●三大重點、兩大結果

具體來說，怎麼做才能開啟溝通的開關呢？與平常的傳達方式，又有哪些不同？

①三大重點

說話精簡：話少

誠懇、禮貌：態度

八成正確：概要

②兩大結果

真好懂

我認同

在我的課程、演講甚至於休息時間的問答中，學員最常掛在嘴邊，或是問卷調查中最常見到的兩句話，就是「真好懂」（理解）、「我認同」（接受）。我所做的事，其實就只是幫助對方理解和說服他人而已。為達成這兩項目標，我特別提出的是，說話精簡、態度禮貌和八成正確。我的課程回頭率100%的祕密，就藏在其中。

本書先透過理論篇，說明為何你需要做到前述的①和②。也就是介紹溝通時該有的思考方式。接著，在實踐篇中解說幫助對方達到簡單易懂和說服他人的技巧與說法。

平日溝通的思考模式

開關開啟！

↓ SWITCH ON!

切換決勝關鍵時刻的溝通思考模式

＋

說出精準溝通的的語言力

我的聊天力是零。私底下我屬於聆聽者，和家人、朋友聊天時，我也總是默默聆聽而已。即使如此，在講師界我卻成為商務數學指導者的第一把交椅，其中的成功祕訣請讀者們慢慢看下去吧。那我們就立刻開始吧。