其實你並不懂得溝通

將溝通簡單地理解為語言交流，這實在是一個糟糕的認識。溝通的背後，是複雜的感覺系統和外界刺激之間的相互作用，心理學上的通俗說法是：溝通就是資訊的傳（刺激）與受（被刺激）——溝通中的一方通過一定管道，將資訊傳遞給另一方，並尋求回饋以達到相互接納的過程。真正善於溝通的人，憑藉的就是對於大眾心理的把握，才能讓別人瞬間跟著自己的節奏走。

在古典名著《西遊記》中有這樣一個片段：

唐長老與孫大聖鬧起了彆扭，孫大聖負氣回了花果山。這邊孫大聖剛一走，唐長老就又被妖怪捉去了。

八戒無奈之下去花果山請師兄相救，一開始那是好話說盡，可孫大聖就是無動於衷。還得說豬八戒八面玲瓏，善於琢磨別人心理，眼珠子一轉，計上心來。

他說：「妖怪罵你膽小如鼠，你要來，就剝了你的皮，抽了你的筋，啃了你的骨頭，吃了你的心！饒你猴子瘦，他也要把你剁碎著油烹！」

孫大聖果然中了老豬的激將法，當時就氣得抓耳撓腮，暴跳如雷，二話不說，跟著豬八戒就去救師父去了。

好好說不行，非得「罵」他才管用，原因就在於，豬八戒編造的「罵語」對孫大聖產生了強大的心理刺激。

所以說，溝通不僅僅是語言交流，不僅僅是擺事實講道理或者其他任何一種簡單交流，溝通是一種複雜的心理刺激和融合活動。有效的溝通，就是有效的心理刺激和心理融合。良好的溝通，離不開心理學。

學習和運用溝通心理學，可以使陌生的人消除隔閡、頓生好感；可以使相識的人交情更深、愛意更濃；可以使敵對的人冰釋前嫌、融洽相處。

本書是針對華人社會的特性，從廣義溝通的角度著手解讀溝通原理和技術，是您駕馭心理的溝通寶典、打動人心的睿語箴言，其全面系統地揭示了心理學在口才技巧中的運用，幫您掌握最能贏得人心的溝通訣竅。