告別冷場王，一開口就把難纏的、想說服的人搞定：這樣說話，最容易立刻破冰、炒熱話題、擁抱好人緣

前言  說話，只有「對味」才會有效

卷一 好交情從一句寒暄、問候開始

◎微笑，你的最好開場白
-----------微笑吧！它是最高明的化妝術。 

◎打招呼就可以瞬間抓住人心，怎麼辦到的
---------當有人迎面走來時，一聲招呼就能夠開出美麗的花朵。
何樂而不為？ 

◎會做事也該會說話
-------職場的第一印象可能是履歷或儀表，
但談吐、表達能力則是足以令人扭轉關鍵的第二印象。 

卷二 找對話題，就能與對方產生共鳴感

◎學會傾聽，才是說話的開始
----------傾聽是比說話更美麗的語言。 

◎5分鐘聚焦注意力---抓住對方感興趣的話題
----------通往別人內心的坦然大道，便是談論他們最感興趣的事。 

◎讓別人覺得他很重要
--------讓別人感覺自己受到重視，是建立良好溝通和人際關係的第一步。 

◎談話有「共鳴感」最容易和人「搏感情」
----------要想得人心，不論說話或是做人，
最好能夠將心比心，把你的心意放在我的心上。 

卷三 如何避免與人說話「當機」

◎懂得「看臉色」，說該說的話 
---------言辭能透露一個人的品格，表情眼神能讓我們窺測他人內心；
就連衣著、坐姿、手勢也會在無意間出賣它們的主人！ 

◎學會5招，就能輕輕鬆鬆聊個不停
----------沒有人天生有義務要對我們好，
只有當你主動跨出第一步，才會交到好朋友。 

◎聲音裡的「表情」和說話內容一樣重要
--------不論是誰，當他說話時，真正的內心真實情感
常會伴隨著聲音不經意地流露而出。 

卷四 關鍵5分鐘，好印象贏得好機會

◎說出好故事，贏得好人緣
----------你怎麼說話，決定了別人怎麼看你；
想要別人聽你說話，最好先讓人家喜歡你。 

◎自嘲，是最高等級的幽默語言
----------自嘲式的幽默語言，是你與別人進行內心溝通時最短的道路。 

◎懂得讚美，打開話匣子說個不停
------------托爾斯泰：「最好、最友善、最單純的人際關係，
就是學會稱讚和肯定別人。」 

卷五 懂得問話，讓人樂意開口和你說

◎「為什麼？」是打破隔閡的最棒話題
-----------懂得發問的人，很容易點燃話題；
就像擁有一把鑰匙，可以打開一扇原本封閉的心門。 

◎問對問題，就能炒熱話題 
---------最好的談話方式就是：你創造了一個真空，
然後讓對方開心地把它填滿。 

卷六 告別「冷場王」，讓說話成為一件有趣的事

◎讓對方暢所欲言，是打開心門的直通車 
----------了解人們內心的最佳辦法，就是和那人討論
他知道最多、最感興趣的事物。 

◎說話不NG，臨時需要的一句話
-----------當遇上一個讓你感到不悅耳的話題時，不必急著要抵抗，
只要把這個燙手山芋，連接到一個另一個輕鬆無傷大雅的
議題上，就行了。 
 
卷七 成為人氣王、得人心，你一定辦得到

◎掌握開口時機，你就是說話達人
---------話說得好不好，和對不對、錯不錯未必有關係；很多時候，
錯的並不是你所說的話，而是時機點不對。 

◎如何看位子，看目的說話
-----------開口說話不能只講自己想講的話，必需考量不同時間、
地點、場合，以及不同的人，才能恰如其分。