情緒管理與人際溝通

自序

「壞脾氣」是家族遺傳，還是後天的模仿？

「不耐煩」是無法改變的個性，還是可以控制的行為？

別人對我們不好，一定要報復、以牙還牙，甚至「加倍奉還」嗎？

「恐怖情人」是特定少數，不容易碰到嗎？誰能保證，自己絕不會變成那樣？

「情緒管理」與「人際溝通」對於我們的人生，到底有多重要？有人會立刻回答：

「太重要了，做事失敗或不順利，通常是因為沒有溝通或不會溝通。」

「不擅長情緒管理或抗壓力不足，做什麼事都無法堅持，而且禁不起挫折，不容易快樂、成功。」

情緒失控，不但容易與人衝突，而且一發不可收拾；事後怎麼贖罪、懺悔，大都無可挽回。許多社會及家庭暴力事件，就因情緒管理不佳又不擅長溝通所致。

人際衝突時，有些人雖不會傷害別人，但一直壓抑負面情緒的結果，讓自己愈來愈痛苦，導致失去自信甚至自殘；或因害怕再受傷害，愈來愈不能信任別人，甚至想報復或遷怒於他人。這些後果雖不像直接暴力那麼恐怖，但破壞力仍十分強大。許多受暴者沒有及時「走出來」，以致後來成了施暴者，而且手段更加殘酷。

「預防勝於治療」，及早進行情緒管理及人際互動的教育，培養正確的觀念，練習與熟悉各種有效的抒壓及溝通方式之後。「養兵千日，用在一時」，關鍵時刻就能自我情緒控制、考慮後果，而抉擇及展現正確的行為。

情緒管理及人際溝通是教育的重點或核心，家庭及學校教育在培養學科能力時，更別忘了建立他們的中心思想及正確態度，以免「聰明反被聰明誤」。若變得高高在上、看不起人，不懂得幫助與感謝別人，輕易就與人起衝突（包括明顯與隱藏的），最後這些會如「回力槍」般重傷自己。

教育的價值在於幫助個人在成長過程中，逐漸內化正確的觀念與行為，以免「書到用時方恨少」。「先知先覺」、「無師自通」的人畢竟少數，情緒及人際溝通教育若不經由學習，大多數人可能在「不知不覺」、「懵懂無知」中犯錯，甚至鑄下大錯。大部分的人「後知後覺」，需要依靠多次練習，才能解決溝通問題及情緒困擾，阻止悲劇發生。

王淑俐
2018年1月21日